Officeworks aplica Rimini Connect™ para navegadores para mantener la asistencia al cliente vital para el negocio y evitar la actualización del software SAP, costosa y perturbadora

Tras la retirada del navegador IE11, Officeworks mantuvo una funcionalidad fluida y continua de los sistemas críticos de CRM y atención al cliente que dependían del navegador

LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)–Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), proveedor global de productos y servicios de software empresarial, el principal proveedor de soporte de terceros para productos de software Oracle y SAP, y un socio de Salesforce, anunció hoy que Officeworks ha aprovechado Rimini Connect™ for Browsers, parte del conjunto de soluciones de integración e interoperabilidad de Rimini Connect™ para ayudar a la empresa a mantener la estabilidad de sus funciones principales tras el retiro de Microsoft Internet Explorer 11 (IE11).


Como minorista líder en Australia de productos de oficina, suministros, mobiliario, tecnología y recursos educativos, Officeworks se compromete a “hacer que sucedan cosas más grandes para beneficio de sus clientes”. Recurre a sus soluciones SAP CRM y ERP para todo, desde la atención al cliente hasta los pedidos en línea y mucho más. Gracias a la colaboración y asociación con Rimini Street, Officeworks ha podido ampliar el ciclo de vida y lograr el máximo rendimiento de sus principales soluciones SAP.

Officeworks pudo evitar una actualización costosa de su sistema ERP SAP principal, que además generaría muchas interrupciones, y pudo continuar con su propia hoja de ruta personalizada para la TI, garantizando una funcionalidad más versátil que la que estaba disponible para los usuarios del sistema que utilizaban IE11 para encargarse de la asistencia al cliente y la funcionalidad CRM críticas para la empresa.

“Muchas organizaciones de Australia y de todo el mundo deben afrontar el mismo problema cuando la funcionalidad crítica se ve afectada por cambios de diversas tecnologías o hardware”, afirmó Daniel Benad, vicepresidente de grupo y director codo a codo estrechamente con Rimini Street para garantizar que el negocio no se viera afectado por la retirada de una tecnología que sus equipos clave de CRM y atención al cliente necesitaban. De este modo, la empresa pudo seguir avanzando con sus proyectos estratégicos e innovadores que benefician a sus clientes, evitando al mismo tiempo las costosas actualizaciones de SAP”.

Inversiones tecnológicas a prueba de futuro en colaboración con Rimini Street

En 2021, Microsoft anunció que retiraría IE11. El sistema SAP de Officeworks solo estaba certificado para acceder a través de IE11, y esto implicaba que el minorista necesitaba un navegador alternativo para seguir utilizando con eficacia su sistema CRM principal o arriesgarse a que su centro de llamadas y su servicio de atención al cliente en línea no pudieran atender a los clientes una vez que IE11 se retirara.

Officeworks tenía que resolver el problema de cómo mantener la estabilidad y al mismo tiempo, asegurar que los miembros del equipo del centro de atención al cliente y a otras personas que dependían del CRM de SAP pudieran efectuar una transición casi invisible e ininterrumpida de la funcionalidad de su sistema. La empresa determinó que una actualización completa no era una opción económicamente viable para resolver el problema. Entonces contrató a Rimini Street y tomó la decisión de ampliar sus soluciones de asistencia técnica y servicios de software e implementar Rimini Connect for Browsers. Tras rigurosas pruebas y adaptaciones a medida de la solución, que fueron necesarias para responder a las necesidades únicas del entorno de Officeworks, la implementación se completó antes de la retirada de IE11.

“Con Rimini Street, Officeworks está protegido frente a los desafíos de compatibilidad de los navegadores actuales y futuros, pero con otros navegadores como Chrome o Edge”, afirmó Michael Howard, director de operaciones de Officeworks. “Ahora podemos estar tranquilos sabiendo que los miembros de nuestro equipo interno ya no verán afectada su capacidad de servir a nuestros valiosos clientes debido a los obstáculos relacionados con el navegador”.

Rimini Connect for Browsers forma parte del conjunto de soluciones de integración e interoperabilidad probadas y proactivas de Rimini Connect, que permiten resolver fácilmente los requisitos de integración e interoperabilidad en cambio continuo. Los clientes pueden modernizar e innovar su entorno tecnológico y ampliar y aumentar el valor de vida útil de sus productos de software empresarial, manteniendo la compatibilidad e integración de las aplicaciones y bases de datos, tanto ahora como en el futuro, entre sí y con los elementos de la pila tecnológica, desde los sistemas operativos hasta los navegadores.

Para más información, visite Rimini Connect™ for Browsers.

Acerca de Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), una empresa del índice Russell 2000®, es un proveedor global de productos y servicios de software empresarial, el principal proveedor de soporte de terceros para productos de software Oracle y SAP y un socio de Salesforce. La empresa ofrece servicios de soporte y gestión de aplicaciones integrados, de alta calidad y con gran capacidad de respuesta que permiten a los licenciatarios de software empresarial ahorrar costos significativos, liberar recursos para la innovación y lograr mejores resultados empresariales. Hasta la fecha, más de 4900 organizaciones de Fortune 500, Fortune Global 100, del mercado medio, del sector público y de otros sectores de una amplia gama de industrias han confiado en Rimini Street como su proveedor de confianza de productos y servicios de software empresarial de aplicaciones. Para obtener más información, visite http://www.riministreet.com y conéctese con Rimini Street en Twitter, Facebook y LinkedIn. (IR-RMNI)

Declaraciones prospectivas

Algunas declaraciones de este comunicado de prensa no son hechos históricos, sino declaraciones prospectivas para los propósitos de las disposiciones de puerto seguro de la Ley de Reforma de Litigios Privados sobre Valores (Private Securities Litigation Reform Act) de 1995. Las declaraciones prospectivas generalmente van acompañadas de palabras como “puede”, “debería”, “podría”, “planea”, “prevé”, “anticipa”, “cree”, “considera”, “predice”, “supone”, “parece”, “busca”, “continúa”, “creerá”, “podrá”, “espera”, “planifica” u otras palabras, frases o expresiones similares. Estas declaraciones prospectivas incluyen, entre otras, declaraciones sobre nuestras expectativas de eventos y oportunidades futuros, expansión global y otras iniciativas de crecimiento y nuestras inversiones en dichas iniciativas. Estas declaraciones se basan en diversas suposiciones y en las expectativas actuales de la dirección y no son predicciones del rendimiento real ni son declaraciones de hechos históricos. Estas declaraciones están sujetas a una serie de riesgos e incertidumbres con respecto a los negocios de Rimini Street y los resultados reales pueden diferir sustancialmente. Estos riesgos e incertidumbres incluyen, pero no se limitan a, el importe y el momento de las recompras, si lo hubiera, en virtud de nuestro programa de recompra de acciones y nuestra capacidad para mejorar el valor para los accionistas a través de dicho programa; el impacto de las obligaciones continuas de servicio de deuda de nuestra línea de crédito y los pactos financieros y operativos sobre nuestro negocio y el riesgo de tasa de interés relacionado, incluida la incertidumbre de la interrupción del LIBOR y la transición a cualquier otro índice de referencia de tipos de interés; la duración y los impactos económicos, operativos y financieros en nuestro negocio por la pandemia de la COVID-19, así como las medidas adoptadas por las autoridades gubernamentales, clientes u otras personas en respuesta a la pandemia; cambios en el negocio o el de nuestros clientes actuales y potenciales, incluidas acciones geopolíticas y terroristas específicas de una región internacional; cambios en el entorno empresarial en el que opera Rimini Street, incluida la inflación y los tipos de interés, y finanzas generales, económico, condiciones normativas y políticas que afecten a la industria en la que opera Rimini Street y las industrias en las cuales operan nuestros clientes; la evolución del panorama de la gestión y el soporte del software empresarial al que se enfrentan nuestros clientes y futuros clientes y nuestra capacidad de atraer y retener clientes y penetrar aún más a nuestra base de clientes; eventos catastróficos que afectan nuestro negocio o el de nuestros clientes actuales y potenciales, incluyendo acciones de terrorismo y geopolíticos específicos de una región internacional; desarrollos adversos y costos asociados con defender litigios pendientes o en cualquier litigio nuevo; nuestra necesidad y capacidad de recaudar financiación adicional de renta variable o deuda en términos favorables y nuestra capacidad de generar flujos de efectivo a partir de operaciones para ayudar a financiar una mayor inversión en nuestras iniciativas de crecimiento; la suficiencia de nuestro efectivo y equivalentes de efectivo para cumplir con nuestros requisitos de liquidez, incluido en nuestra línea de crédito; nuestra capacidad para mantener un sistema eficaz de control interno sobre los informes financieros y nuestra capacidad para remediar cualquier debilidad sustancial identificada en nuestros controles internos; cambios en las leyes y normativas, incluidos cambios en las leyes fiscales o resultados desfavorables de las posiciones fiscales que adoptamos, o el hecho de que nosotros no establezcamos reservas adecuadas para eventos fiscales; actividad competitiva de productos y precios; desafíos de gestionar el crecimiento de forma rentable; la adopción por parte del cliente de nuestros productos y servicios, incluidas nuestras ofertas de servicios de gestión de aplicaciones (AMS), además de otros productos y servicios que esperamos introducir en el futuro; la pérdida de uno o más miembros del equipo directivo de Rimini Street; nuestra capacidad para atraer y retener personal clave y empleados calificados; incertidumbre en cuanto al valor a largo plazo de los valores de renta variable de Rimini Street; los efectos de las tendencias estacionales en nuestros resultados de operaciones, incluidos los ciclos de renovación de contratos para el soporte de software suministrado por el proveedor y los servicios gestionados; nuestra capacidad para evitar el acceso no autorizado a nuestros sistemas de tecnología de la información y otras amenazas de ciberseguridad, proteger la información confidencial de nuestros empleados y clientes y cumplir con las normativas de privacidad y protección de datos; y los que se analizan bajo los encabezados “Factores de riesgo” y “Nota de precaución sobre declaraciones prospectivas” en el Informe trimestral de Rimini Street en el Formulario 10-Q presentado el 2 de noviembre de 2022 y según se actualicen periódicamente en los futuros Informes Anuales de Rimini Street en el Formulario 10-K, los Informes Trimestrales en el Formulario 10-Q, los Informes Actuales en el Formulario 8-K y demás presentaciones de Rimini Street ante la Comisión de Bolsa y Valores. 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