Resumen: Forrester presenta The Total Experience Score: una nueva métrica para medir la potencia de una marca unificada y la experiencia del cliente
La alineación entre la marca y la experiencia del cliente permite a las empresas superar a sus competidores, lograr un crecimiento de ingresos de hasta 3,5 veces y obtener una mayor retención y fidelidad de los clientes.
LONDRES–(BUSINESS WIRE)–Según las calificaciones de Forrester (Nasdaq: FORR) en su Global Total Experience Score Rankings, 2025, cuando las empresas alinean su promesa de marca con las experiencias que ofrecen a los segmentos de clientes y no clientes están mejor posicionadas para captar y atender a los clientes. Gracias a ello, pueden multiplicar sus ingresos por 3,5 y aumentar significativamente su fidelización. Un estudio de Forrester demuestra que la experiencia de marca (BX) y la experiencia del cliente (CX) están interconectadas.
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