Avangrid optimiza la red eléctrica y atención a clientes con herramientas de IA
- La filial de Iberdrola integra inteligencia artificial y analítica avanzada para fortalecer la confiabilidad de la red eléctrica en los Estados Unidos.
- La empresa implementa inspecciones con drones, análisis predictivo de activos y soluciones de escucha al cliente.
- La estrategia busca optimizar la eficiencia operativa del personal de campo y modernizar los servicios energéticos.
Avangrid, empresa líder del sector energético e integrante del Grupo Iberdrola, expande el uso de inteligencia artificial, analítica avanzada, capacidades de red digital y gobernanza responsable de datos con el objetivo de fortalecer la confiabilidad del suministro eléctrico e incrementar la calidad en el servicio al cliente. Esta iniciativa forma parte de un plan integral orientado a modernizar la planificación, operación y atención en un entorno energético dinámico.
El director ejecutivo de la compañía, José Antonio Miranda, señaló que la inteligencia artificial representa una herramienta estratégica para optimizar la eficiencia de los empleados, así como para elevar los estándares de seguridad y confiabilidad. La firma enfoca sus esfuerzos en la aplicación práctica y responsable de estas tecnologías para generar valor medible tanto en la operación del negocio como en las comunidades donde mantiene presencia.
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Basada en el modelo de adopción tecnológica de Iberdrola a nivel global, la corporación aplica herramientas digitales centradas en el personal operativo y administrativo. Mediante estos sistemas, la compañía automatiza tareas repetitivas, mejora el análisis de datos, optimiza la gestión de activos y facilita la toma de decisiones informadas en los distintos departamentos de la organización.
En el ámbito de la infraestructura, las cuadrillas de campo utilizan drones equipados con tecnología de inspección para evaluar el estado de la red eléctrica de manera eficiente y constante. La combinación de la captura de datos aéreos con analítica avanzada permite identificar fallas potenciales de forma temprana y programar mantenimientos preventivos focalizados.
En las operaciones comerciales, la integración de soluciones de voz del cliente permite interpretar las necesidades, percepciones y puntos críticos reportados por los usuarios. La transformación de estas interacciones en información procesable impulsa la capacidad de respuesta, simplifica los trámites y moderniza la experiencia de los usuarios a través de los diversos canales de atención.
La empresa también impulsa herramientas especializadas como “First Time Right” para operaciones de campo, el sistema “Ask E&P” para orientación ambiental y de permisos, y modelos de analítica predictiva destinados a la planificación proactiva de la red. Estos programas permiten al personal acceder con rapidez a la información requerida, reducir reprocesos y estandarizar los procedimientos diarios.
Estas acciones marcan el paso de la inteligencia artificial desde una fase experimental hacia su integración en las operaciones cotidianas de la red eléctrica. Ante el incremento continuo en la demanda de energía, la organización consolida sus capacidades tecnológicas para estructurar un modelo de servicios públicos adaptativo, eficiente y orientado al usuario final.
